Ettikettarkiv 'kund'

2008 25 Apr

Kunden har alltid rätt?

Skrivet av Arkiverat i Blandat

Tja med ett nick som Surfia så kan ni säkert räkna ut att jag inte alltid är en lätt kund att ha att göra med. Men jag ser till att ha torrt på fötterna innan jag gnäller, helst med konsumentköplagen i ryggen.  Jag hävdar inte att jag har rätt när jag har fel, skulle det hända att jag har fel får jag allt bita i det sura äpplet.  Hur vidrig får man vara som kund egentligen?

Jag blev uppringd av en företagskund på jobbet.

Kunden: det är fel på min produkt!
Jag:  Så får det ju inte vara, vad är det för fel?
Kunden: Förklarar i grinig ton vad som inte fungerar
Jag: Nej men det där är inget fel, vänta ska jag skicka över en PDF som visar precis hur du ska lösa det.
Kunden: Jag vill ha en NY! Det är fel på den!
Jag:  Nej men det här är en transportspärr som är till för att skydda varan.
Kunden skriker: Men du dumförklarar ju mig!
Jag tänker: Nej du det gör du så bra själv!
Jag säger: Nej det gör jag inte, det här är ju något som kan inträffa det är ju därför vi har en hjälp-PDF.
Kunden fräser: jag vill ha en ny JAG är KUND!
Jag säger: Jag vill bara spara tid för dig, då jag är 99% (helt säker kan man aldrig var) säker på att det inte är något fel.
Jag tänker: Ja men jag kan ju inte byta ut en felfri vara mot en felfri vara, men ger upp och säger OK Jag skickar en ny. (Jag borde lagt till att om det inte är något fel får du så klart stå för frakten, det ska jag komma ihåg nästa gång)
Kunden i spydig ton: Ja du kan väl ringa och tala om för mig om det var något fel!
Jag: Inget problem jag ska höra av mig.

Vi fick tillbaks produkten och som väntat var den felfri och funkar utmärkt. SUCK.

Jag slänger iväg ett mejl till kunden och meddelar att den fungerar utmärkt. Det var trasportspärren precis som jag ”diagnostiserat” via telefon.

Kunden ringer upp!: Jaha så det var inget fel? Hur gör man då?
Jag: Det var ju precis det PDFen visade, (PDFen är tecknad, man behöver inte ens vara läskunnig), men du kan få prata med en av killarna på lagret som hanterar den här produkten varje dag så får du bästa beskrivningen. Vänta så kopplar jag dig.

Lite senare kommer  J från lagret ut och ser ut att må dåligt
J: Han var hemsk jag tycker inte vi ska ha dem som kund!
Jag:  Jag håller med men det ligger inte för mig att snäsa av en kund hur vidrig han är
J: Han sa att en missnöjd kund ger tio missnöjda som ett hot ungefär. Sen sa han att kunden har alltid rätt även när den har fel.
Jag tänker: Jag behöver verkligen inte idiotförklara killen, han är inget vidare smart.
Jag:  Ja han tänker inte på att vi potentiellt är hans kunder och har kontakt med väldigt många som kunde bli deras kunder. Jag kommer aldrig att rekommendera dem i alla fall. Snarare avråda från att använda dem. Jag kommer ALLTID att rekommendera ett professionellt och trevligt företag. För fan vet hur de behandlar sina kunder!

Inga kommentarer

Pencils